 |
| Dok. Aplikasi Serang Bahagia dikeluhkan warga |
Paket 3 in 1 tersebut diperuntukkan bagi anak usia di bawah 5 tahun dengan nama anak yang belum masuk Kartu Keluarga.
Warga yang enggan disebut namanya itu mengaku mendaftar pada 23 Juni 2026 dengan nomor antrean 16. Namun, ia baru mendapat jawaban dari sistem pada 29 Juni 2026.
Kekecewaan muncul karena pengajuannya ditolak dengan alasan surat keterangan lahir yang diunggah harus asli, padahal dokumen yang dikirim merupakan surat asli dari bidan.
"Saya kecewa dengan Aplikasi Serang Bahagia, khususnya untuk pelayanan di Kecamatan Kragilan. Sudah lama nunggu, eh taunya malah ditolak. Padahal KK baru itu untuk persyaratan bikin BPJS Kesehatan ke perusahaan. Takutnya dikhawatirkan anak saya ada apa-apa," ungkapnya, pada senin (29/06)
Keluhan ini menyoroti tiga persoalan utama dalam pelayanan digital di Kragilan:
1. Lambat: Pengajuan yang masuk tanggal 23 Juni baru direspons enam hari kemudian.
2. Tidak Memudahkan: Aplikasi yang seharusnya mempermudah justru mempersulit warga yang kurang melek digital.
3. Validasi Dokumen: Penolakan karena alasan teknis "harus asli", meski file yang diunggah adalah scan surat keterangan lahir asli dari bidan.
Bagi warga, keterlambatan KK baru berdampak langsung. Dokumen itu dibutuhkan sebagai syarat pengurusan BPJS Kesehatan di perusahaan tempatnya bekerja.
Hingga berita ini diturunkan, pihak Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Serang dan pihak pengelola Aplikasi Serang Bahagia wilayah Kecamatan Kragilan belum memberikan keterangan resmi terkait keluhan tersebut. Redaksi masih berupaya melakukan konfirmasi.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar