Ada Kejanggalan Pencairan Klaim BPJS Ketenagakerjaan Tigaraksa, Nasabah Pertanyakan Perbedaan Nomor Rekening

Foto: Istimewa

TANGERANG | Pelayanan pencairan klaim BPJS Ketenagakerjaan di Kantor Cabang Tigaraksa menjadi sorotan setelah seorang nasabah mengaku mengalami kejanggalan dalam proses pencairan dana klaim Jaminan Hari Tua (JHT).

Persoalan tersebut bermula ketika nasabah mengajukan klaim BPJS Ketenagakerjaan pada 22 Oktober 2026 dengan mengisi formulir pengajuan klaim dan mencantumkan nomor rekening Bank BCA 9225***** atas nama Rohma sebagai rekening tujuan pencairan dana.

Namun, saat proses pencairan dilakukan, dana klaim tersebut justru diketahui masuk ke rekening Bank Mandiri, bukan ke rekening BCA sebagaimana tercantum dalam formulir pengajuan klaim yang telah diisi oleh nasabah.

Perbedaan rekening tujuan pencairan tersebut menimbulkan tanda tanya besar bagi nasabah. Pasalnya, nasabah mengaku telah mencantumkan secara jelas rekening BCA miliknya dalam dokumen pengajuan klaim.

Nasabah merasa dirugikan dan mempertanyakan mengapa dana klaim justru ditransfer ke rekening bank lain yang menurutnya tidak dicantumkan dalam formulir pengajuan pencairan.

"Saya berharap pihak BPJS Ketenagakerjaan dapat memberikan penjelasan secara terbuka dan bertanggung jawab atas persoalan ini. Saya juga berharap dana pencairan dapat dikembalikan atau disalurkan ke rekening BCA sesuai dengan nomor rekening yang tercantum dalam formulir klaim," ujar nasabah saat dimintai keterangan pada 13 November 2026.

Penjelasan Pihak BPJS Ketenagakerjaan

Saat dikonfirmasi di Kantor BPJS Ketenagakerjaan Tigaraksa, Amel selaku verifikator BPJS Ketenagakerjaan, menerangkan bahwa proses pencairan klaim tersebut telah dilakukan sesuai prosedur.

Menurut penjelasannya, nasabah sebelumnya pernah mengajukan klaim sebesar 10 persen, tetapi pengajuan tersebut tidak berhasil dicairkan atau mengalami kegagalan.

Selanjutnya, nasabah kembali mengajukan klaim secara penuh (100℅) dengan mengganti nomor rekening tujuan pencairan menggunakan rekening Bank BCA.

Meski demikian, penjelasan tersebut belum sepenuhnya menjawab pertanyaan utama nasabah, yakni mengapa dana pencairan justru masuk ke rekening Bank Mandiri, sementara dalam formulir pengajuan klaim terbaru tercantum rekening Bank BCA.

Minta BPJS Ketenagakerjaan Berikan Klarifikasi

Peristiwa ini menimbulkan sejumlah pertanyaan yang perlu dijelaskan secara transparan oleh pihak BPJS Ketenagakerjaan Cabang Tigaraksa.

Di antaranya, apa dasar penggunaan rekening Bank Mandiri dalam proses pencairan klaim, sementara nasabah telah mengisi formulir dengan mencantumkan rekening Bank BCA? Apakah terdapat data rekening lama yang masih tersimpan dalam sistem? Dan bagaimana mekanisme verifikasi perubahan rekening sebelum dana klaim ditransfer?

Nasabah berharap pihak BPJS Ketenagakerjaan Tigaraksa segera melakukan penelusuran terhadap proses pencairan tersebut, memberikan penjelasan tertulis, serta memastikan hak nasabah tidak dirugikan akibat dugaan ketidaksesuaian data rekening.

Hingga berita ini disusun, persoalan perbedaan rekening tujuan pencairan tersebut masih memerlukan penjelasan dan pemeriksaan lebih lanjut dari pihak BPJS Ketenagakerjaan.

Redaksi membuka ruang hak jawab dan klarifikasi kepada pihak BPJS Ketenagakerjaan Cabang Tigaraksa guna memperoleh informasi yang berimbang dan memastikan duduk perkara sebenarnya.

(*/Hanafi)